Missions
En tant que Réceptionniste, vous jouez un rôle clé dans l’accueil et le suivi des clients, contribuant ainsi à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous êtes l’ambassadeur de l’hôtel et vous assurez une expérience mémorable.
Vos missions principales :
-
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, dès leur arrivée à l’hôtel.
- Faire le suivi du séjour des clients, gérer leurs demandes, et prendre en charge les plaintes éventuelles avec professionnalisme et réactivité.
- Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.
- Enrichir le cardex client en enregistrant les informations pertinentes et en veillant à leur mise à jour.
- Contrôler la facturation client pour garantir la précision des informations et la conformité avec les procédures internes.
- Respecter les procédures internes en matière de check-in, check-out, sécurité et gestion des informations.
Profil recherché:
- Expérience en réception dans un établissement de catégorie similaire, avec une bonne connaissance du secteur hôtelier.
- Connaissance du logiciel Opéra : maîtrise de cet outil est un plus.
- Organisation, dynamisme et polyvalence : vous êtes capable de gérer plusieurs priorités en même temps tout en assurant une qualité de service irréprochable.
- Excellente présentation et aisance relationnelle : vous aimez travailler en contact direct avec les clients et êtes toujours souriant et courtois.
- Proactivité et communication : vous êtes réactif et capable de résoudre les problèmes de manière autonome.
- Maîtrise du français et de l’anglais écrit et parlé, pour assurer une communication fluide avec notre clientèle internationale.